Promocija Vapesells: ustvarite račun in prihranite do €140!
Pogosta vprašanja
Dobrodošli v razdelku s pogostimi vprašanji spletne trgovine Vapesells spletne trgovine. Spodaj boste našli odgovore na najpogostejša vprašanja o elektronske cigarete za enkratno uporabo, e-tekočine, tekočine za vejpanje, naročila, plačila, dostava, sledenje pošiljkam in reklamacije. Če odgovora na svoje vprašanje ne najdete, stopite v stik z nami na support@vapesells.com. Običajno odgovorimo v 24–48 delovnih urah.
Sledenje naročilu
Kako lahko sledim svojemu naročilu?
Ko je vaše naročilo odpremljeno iz naše trgovine z e-cigaretami, boste prejeli e-poštno sporočilo s številko za sledenje in povezavo do spletnega mesta prevoznika. S to številko lahko v realnem času spremljate stanje svojega paketa na spletnem mestu InPost ali drugega prevoznika. Pri pošiljkah InPost vam številka za sledenje omogoča spremljanje paketa tudi v mobilni aplikaciji. Če imate težave z razumevanjem stanja, se obrnite na nas in z veseljem vam bomo pomagali.
Kako lahko po oddaji naročila spremenim naslov dostave?
Ko je naročilo odpremljeno, naslova dostave ne moremo več spremeniti. Če morate spremeniti naslov, čim prej stopite v stik z nami, preden je paket odpremljen , po možnosti po e-pošti na support@vapesells.com, in navedite številko naročila. Če paket še ni bil odpremljen, bomo naslov spremenili brez dodatnih stroškov.
Kaj naj storim, če se moj paket z e-cigaretami izgubi?
Če se paket izgubi med prevozom, nemudoma stopite v stik z nami po e-pošti na support@vapesells.com in navedite številko naročila. Po najboljših močeh bomo poiskati paket ali rešiti situacijo . Če je prevoznik izgubil pošiljko, bomo vrnili denar ali naročilo poslali znova.
Kaj naj storim, če moje naročilo ne prispe pravočasno?
Če vaše naročilo e-cigaret ne prispe do pričakovanega datuma, najprej preverite njegovo stanje pri prevozniku s številko za sledenje. Stanje pošiljke se lahko včasih posodobi z zamikom, zlasti kmalu po odpremi. Če težava traja še en ali dva delovna dneva po pričakovanem datumu, stopite v stik z našo službo za pomoč strankam . Pri prevozniku bomo preverili stanje pošiljke in pomagali rešiti situacijo.
Ali lahko prejmem pospešeno dostavo e-cigaret?
Trenutno ponujamo hitra standardna dostava po Evropi prek InPost v 24–48 urah in dostavo v države Evropske unije v 3–7 delovnih dneh. Če potrebujete hitrejšo možnost, se obrnite na našo službo za pomoč strankam. Pogovorili se bomo o razpoložljivih možnostih in predlagali najboljšo rešitev za vaše naročilo.
Naročila in plačila
Kako lahko oddam naročilo na spletnem mestu Vapesells?
Oddaja naročila v naši trgovini z e-cigaretami je preprosta: izberite izdelke (elektronska cigareta za enkratno uporabo, e-tekočina, podi ali dodatki za vejpanje), dodajte jih v košarico , nato pa nadaljujte na zaključek nakupa, kjer boste vnesite podatke za dostavo in izberite način plačila . Po potrditvi naročila boste prejeli potrditveno e-poštno sporočilo z informacijami o naslednjih korakih.
Kako bom prejel račun za naročilo?
Račun bo samodejno poslan na vaš e-poštni naslov po uspešni oddaji naročila. Če računa ne prejmete, stopite v stik z nami na support@vapesells.com in ga bomo čim prej ponovno poslali.
Ali lahko po oddaji naročila naročilo spremenim?
Ko je naročilo odpremljeno, njegove vsebine ne moremo spremeniti (na primer okus elektronske cigarete za enkratno uporabo, vsebnost nikotina ali količino). Če naročilo še ni bilo odpremljeno, stopite v stik z nami in poskusili bomo izvesti zahtevano spremembo.
Kateri načini plačila so na voljo?
Ponujamo priročne načine plačila, vključno z plačilo po povzetju , bančno nakazilo, takojšnja spletna plačila in plačila s kartico. Plačilo po povzetju pomeni, da e-cigarete plačate šele po prejemu pošiljke. Ta varna možnost zagotavlja, da plačate samo izdelke, ki jih dejansko prejmete. Če imate raje spletno plačilo, stopite v stik z nami in pomagali vam bomo izbrati način.
Kako lahko prekličem naročilo?
Če želite preklicati naročilo e-cigaret, čim prej stopite v stik z nami po e-pošti in navedite številko naročila. Če je bilo naročilo že odpremljeno, ga ne bomo mogli preklicati , vendar se lahko o vračilu pogovorimo po prejemu pošiljke.
Služba za pomoč strankam in reklamacije
Kako vložim reklamacijo za okvarjeno e-cigareto ali e-tekočino?
Če prejmete okvarjen izdelek — elektronsko cigareto za enkratno uporabo s proizvodno napako ali e-tekočino z napačnim okusom — stopite v stik z nami v sedmih dneh po prejemu . Krijemo stroške pošiljanja in smo odgovorni za vračilo ali zamenjavo izdelka. Navedite številko naročila, opis napake in fotografije izdelka, da bomo lahko zadevo hitreje ocenili.
Kateri garancijski pogoji veljajo za izdelke?
Za vse izdelke v ponudbi Vapesells velja trimesečna garancija. Če se v tem obdobju pojavi kakršna koli težava z elektronsko cigareto za enkratno uporabo, e-tekočino ali napravo za vejpanje, stopite v stik z nami in rešili jo bomo v skladu z garancijskimi pogoji.
Kako lahko vložim reklamacijo glede storitve ali izdelka?
Če s storitvijo ali izdelkom niste zadovoljni, stopite v stik z nami. Po najboljših močeh se bomo potrudili, da težavo rešimo čim prej. Navedite številko naročila in opis situacije, da bomo lahko hitreje našli rešitev.
Kako lahko vrnem okvarjen izdelek?
Če prejmete okvarjeno e-cigareto ali dodatek za vejpanje, nemudoma stopite v stik z nami na support@vapesells.com. Organizirali bomo brezplačno vračilo in zamenjavo in krijemo stroške povratnega pošiljanja.
Kako lahko stopim v stik s službo za pomoč strankam?
Če imate kakršna koli vprašanja o e-cigarete, e-tekočine, naročila, dostava ali plačila , stopite v stik z nami po e-pošti na naslovu support@vapesells.com . Običajno odgovorimo v 24–48 delovnih urah, od ponedeljka do petka.
Vračilo izdelkov
Kako lahko izdelek vrnem zaradi napake v kakovosti?
Izdelke z napako v kakovosti (na primer elektronsko cigareto za enkratno uporabo s proizvodno napako) je mogoče vrniti v sedmih dneh od prejema . Obrnite se na nas, da uredimo vračilo ali zamenjavo. Krijemo stroške vračila.
Kako lahko vrnem izdelek, če mi ni všeč?
Vračila sprejemamo samo za okvarjene izdelke ali izdelke s težavo v kakovosti. V drugih primerih (na primer, če si premislite glede okusa elektronske cigarete za enkratno uporabo) se obrnite na nas. Pogovorili se bomo o razpoložljivih možnostih in poiskali najboljšo rešitev.
Koliko časa traja obdelava vračila denarja?
Po prejemu vrnjenega izdelka vračilo bomo obdelali v 7–14 delovnih dneh, odvisno od načina plačila. Če po tem obdobju ne prejmete vračila, se obrnite na nas in preverili bomo stanje transakcije.
Ali lahko prejmem vračilo denarja?
Da. Če izdelek izpolnjuje pogoje za vračilo in je v prvotnem stanju, boste prejeli celotno vračilo denarja. Vračilo izvedemo po prejemu vrnjenega izdelka z načinom plačila, uporabljenim pri naročilu.
Kateri pogoji veljajo za vračilo denarja za izdelke z napako?
Če je izdelek pokvarjen, krijemo stroške vračila in povrnemo celoten znesek po prejemu vrnjenega izdelka. Za hitrejši postopek v povratni pošiljki navedite številko naročila.
Izbira e-cigarete in vprašanja o izdelkih
Kako izberem pravo elektronsko cigareto za enkratno uporabo?
Izbira elektronske cigarete za enkratno uporabo je odvisna od več dejavnikov: število vpihov, vsebnost nikotina, okus in proračun. V naši trgovini za vsak izdelek navajamo podrobne specifikacije, vključno s številom vpihov (na primer 50K, 80K ali 120K), prostornino e-tekočine, vsebnostjo nikotina in razpoložljivimi okusi. Primerjajte modele in izberite primernega zase. Če potrebujete pomoč, se obrnite na našo službo za pomoč strankam.
Ali prodajate e-cigarete mladoletnim osebam?
Ne. Po veljavnem evropskem in lokalnem pravu prodajamo e-cigarete in e-tekočine, ki vsebujejo nikotin, samo odraslim, starim najmanj 18 let. Podrobnosti postopka preverjanja starosti preberite v našem Pravilniku o starosti.
Ali je elektronske cigarete za enkratno uporabo mogoče ponovno napolniti?
Nekatere modele elektronskih cigaret za enkratno uporabo je mogoče ponovno napolniti , kar omogoča daljšo uporabo naprave. Vsak opis izdelka navaja, ali je model mogoče ponovno napolniti, ter njegovo prostornino e-tekočine in število vpihov. Pred nakupom preverite specifikacije izdelka in izberite model, ki ustreza vašim potrebam.
Ali je dostava e-cigaret diskretna?
Da. Vse pošiljke pošiljamo v nevtralna, diskretna embalaža brez oznak, ki bi razkrivale vsebino e-cigaret. Podatki o embalaži in dostavi so na voljo v pravilniku o pošiljanju.
Kontakt
Niste našli odgovora na svoje vprašanje? Stopite v stik z nami: - E-pošta: support@vapesells.com - Delovni čas: Ponedeljek–petek, 9:00–18:00
- Odzivni čas: običajno 24–48 delovnih ur
Nakupujte na spletu pri Vapesells in izberite elektronske cigarete za enkratno uporabo, e-tekočine, podi in dodatki za vejpanje po konkurenčnih cenah, s hitro dostavo InPost po Evropi.
