Akcia Vapesells: vytvorte si účet a ušetrite až €140!
FAQ
Vitajte v častých otázkach obchodu Vapesells internetového obchodu. Nižšie nájdete odpovede na najčastejšie otázky o jednorazových e-cigaretách, e-liquidoch, objednávkach, platbách, doručení, sledovaní a reklamáciách. Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, kontaktujte nás na adrese support@vapesells.com. Zvyčajne odpovedáme do 24–48 pracovných hodín.
Sledovanie objednávky
Ako môžem sledovať objednávku?
Po odoslaní objednávky z nášho obchodu s e-cigaretami dostanete sledovacie číslo a odkaz na webovú stránku dopravcu. Toto číslo môžete použiť na sledovať stav zásielky v reálnom čase na stránke InPost alebo iného dopravcu. Pri zásielkach InPost umožňuje sledovacie číslo kontrolovať balík aj v mobilnej aplikácii. Ak máte problém s porozumením stavu, kontaktujte nás a radi vám pomôžeme.
Ako môžem zmeniť doručovaciu adresu po zadaní objednávky?
Po odoslaní objednávky už nemôžeme zmeniť doručovaciu adresu. Ak potrebujete zmeniť adresu, kontaktujte nás čo najskôr pred odoslaním zásielky , najlepšie e-mailom na support@vapesells.com, a uveďte číslo objednávky. Ak zásielka ešte nebola odoslaná, adresu zmeníme bez ďalších nákladov.
Čo mám robiť, ak sa stratí môj balík obsahujúci e-cigarety?
Ak sa zásielka počas prepravy stratí, Zabezpečíme bezplatné vrátenie a výmenu e-mailom na support@vapesells.com a uveďte číslo objednávky. Vynaložíme všetko úsilie, aby sme nájsť zásielku alebo vyriešiť situáciu . Ak dopravca zásielku stratil, vrátime vám peniaze alebo objednávku odošleme znova.
Čo ak objednávka nepríde načas?
Ak vaša objednávka e-cigariet nedorazí v očakávanom termíne, najprv overte jej stav u dopravcu pomocou sledovacieho čísla. Stav zásielky sa môže aktualizovať s oneskorením, najmä krátko po odoslaní. Ak problém pretrváva jeden alebo dva pracovné dni po očakávanom termíne, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory . Stav zásielky overíme u dopravcu a pomôžeme situáciu vyriešiť.
Je dostupné expresné doručenie e-cigariet?
V súčasnosti ponúkame rýchle štandardné doručenie po Európe prostredníctvom InPost do 24–48 hodín a doručenie do krajín Európskej únie do 3–7 pracovných dní. Ak potrebujete rýchlejšiu možnosť, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory. Prediskutujeme dostupné možnosti a navrhneme najlepšie riešenie pre vašu objednávku.
Objednávky a platby
Ako objednám na Vapesells?
Objednávku v našom obchode s e-cigaretami vytvoríte jednoducho: vyberte si produkty (jednorazovú e-cigaretu, e-liquid, pody alebo vape príslušenstvo), pridajte ich do košíka , a potom prejdite k pokladni, kde zadajte doručovacie údaje a vyberte spôsob platby . Po potvrdení objednávky dostanete e-mailové potvrdenie s informáciami o ďalšom postupe.
Ako dostanem faktúru?
Faktúra sa po objednaní automaticky odošle e-mailom. po úspešnom odoslaní objednávky. Ak faktúru nedostanete, kontaktujte nás na support@vapesells.com a čo najskôr vám ju odošleme znova.
Môžem objednávku po zadaní zmeniť?
Po odoslaní objednávky už nemôžeme zmeniť jej obsah (napríklad príchuť jednorazovej e-cigarety, sila nikotínu alebo množstvo). Ak objednávka ešte nebola odoslaná, kontaktujte nás a pokúsime sa vykonať požadovanú zmenu.
Aké platobné metódy sú dostupné?
Ponúkame pohodlné možnosti platby vrátane dobierky , bankovým prevodom, okamžitými online platbami a platobnými kartami. Dobierka znamená, že za e-cigarety zaplatíte až po prevzatí zásielky. Táto bezpečná možnosť zaručuje, že platíte iba za produkty, ktoré skutočne dostanete. Ak uprednostňujete online platbu, kontaktujte nás a pomôžeme vám vybrať spôsob.
Ako zruším objednávku?
Čo najskôr pošlite číslo objednávky. Po odoslaní ju nemožno zrušiť e-mailom a uveďte číslo objednávky. Ak už bola objednávka odoslaná, nebudeme ju môcť zrušiť , ale po doručení zásielky môžeme prediskutovať jej vrátenie.
Podpora a reklamácie
Ako reklamujem chybnú e-cigaretu alebo e-liquid?
Ak dostanete chybný výrobok — jednorazovú e-cigaretu s výrobnou chybou alebo e-liquid s nesprávnou príchuťou — do siedmich dní od prevzatia . Hradíme náklady na dopravu a zodpovedáme za vrátenie alebo výmenu produktu. Uveďte číslo objednávky, opis chyby a fotografie produktu, aby sme mohli záležitosť rýchlejšie posúdiť.
Aké sú záručné podmienky?
Všetky výrobky Vapesells majú trojmesačnú záruku. Ak sa počas tohto obdobia vyskytne akýkoľvek problém s jednorazovou e-cigaretou, e-liquidom alebo vape zariadením, kontaktujte nás a vyriešime ho v súlade so záručnými podmienkami.
Ako podám sťažnosť na službu alebo výrobok?
Ak nie ste spokojní so službou alebo produktom, kontaktujte nás. Vynaložíme všetko úsilie, aby sme problém vyriešili čo najrýchlejšie. Uveďte číslo objednávky a opis situácie, aby sme mohli rýchlejšie nájsť riešenie.
Ako vrátim chybný výrobok?
Ak dostanete chybnú e-cigaretu alebo vape príslušenstvo, Zabezpečíme bezplatné vrátenie a výmenu na support@vapesells.com. Zabezpečíme bezplatné vrátenie a výmenu a uhradíme náklady na spätnú dopravu.
Ako kontaktujem podporu?
Pre výrobky, objednávky, doručenie alebo platbu píšte na e-cigarety, e-liquidy, objednávky, doručenie alebo platby , kontaktujte nás e-mailom na adrese support@vapesells.com . Zvyčajne odpovedáme do 24–48 pracovných hodín, od pondelka do piatka.
Vrátenie výrobkov
Ako vrátim výrobok s chybou kvality?
Výrobky s chybami kvality, napríklad jednorazová e-cigareta s výrobnou chybou, možno vrátiť do siedmich dní od prevzatia . Kontaktujte nás a dohodnite si vrátenie alebo výmenu. Náklady na vrátenie znášame my.
Môžem vrátiť výrobok, ak sa mi nepáči?
Vrátenie prijímame iba pri chybných produktoch alebo produktoch s problémom kvality. V iných prípadoch (napríklad ak si rozmyslíte príchuť jednorazovej e-cigarety) nás kontaktujte. Prediskutujeme dostupné možnosti a nájdeme najlepšie riešenie.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Po prijatí vráteného výrobku spracujeme refundáciu do 7–14 pracovných dnív závislosti od spôsobu platby. Ak po tomto období refundáciu nedostanete, kontaktujte nás a overíme stav transakcie.
Môžem dostať peniaze späť?
Áno. Ak produkt spĺňa podmienky vrátenia a je v pôvodnom stave, dostanete späť celú sumu. Vrátenie peňazí spracujeme po prijatí vráteného produktu prostredníctvom spôsobu platby použitého pri objednávke.
Aké podmienky platia pri refundácii chybného výrobku?
Ak je produkt chybný, hradíme náklady na vrátenie a vrátime celú sumu po prijatí vráteného produktu. Na urýchlenie procesu uveďte v zásielke číslo objednávky.
Výber e-cigarety a otázky o výrobkoch
Ako vyberiem správnu jednorazovú e-cigaretu?
Výber jednorazovej e-cigarety závisí od viacerých faktorov: počet potiahnutí, silu nikotínu, príchuť a rozpočet. V našom obchode poskytujeme podrobné špecifikácie každého výrobku vrátane počtu potiahnutí (napríklad 50K, 80K alebo 120K), kapacity e-liquidu, sily nikotínu a dostupných príchutí. Porovnajte modely a vyberte si ten správny. Ak potrebujete pomoc, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory.
Predávate e-cigarety maloletým?
Nie. Podľa platných európskych a miestnych právnych predpisov predávame e-cigarety a e-liquidy obsahujúce nikotín iba dospelým osobám vo veku 18 rokov alebo viac. Podrobnosti o postupe overovania veku nájdete v našich pravidlách overovania veku.
Dajú sa jednorazové e-cigarety nabíjať?
Niektoré modely jednorazových e-cigariet sa dajú nabíjať , čo umožňuje dlhšie používanie zariadenia. V opise každého produktu sa uvádza, či sa model dá nabíjať, jeho kapacita e-liquidu a počet potiahnutí. Pred nákupom skontrolujte špecifikácie a vyberte si model podľa svojich potrieb.
Doručujú sa e-cigarety diskrétne?
Áno. Všetky objednávky posielame v neutrálnom, diskrétnom obale bez označení, ktoré by naznačovali obsah e-cigariet. Podrobnosti o balení a doručení sú uvedené v pravidlách dopravy.
Kontakt
Nenašli ste odpoveď? Kontaktujte nás: - Hodiny: support@vapesells.com - Pracovný čas: pondelok–piatok, 9:00–18:00
- Čas odpovede: zvyčajne 24–48 pracovných hodín
Nakupujte online vo Vapesells jednorazové e-cigarety, e-liquidy, pody a vape príslušenstvo za konkurencieschopné ceny s rýchlym doručením InPost po Európe.
