Vapesells promocija: otvorite račun i uštedite do €140!
Česta pitanja
Dobro došli u odjeljak s čestim pitanjima Vapesells internetske trgovine. U nastavku ćete pronaći odgovore na najčešća pitanja o jednokratnim e-cigaretama, e-tekućinama, vape tekućinama, narudžbama, plaćanjima, dostavi, praćenju pošiljaka i prigovorima. Ako ne možete pronaći odgovor na svoje pitanje, obratite nam se na support@vapesells.com. Obično odgovaramo u roku od 24–48 radnih sati.
Praćenje narudžbe
Kako mogu pratiti narudžbu?
Nakon slanja narudžbe iz naše trgovine e-cigaretama primit ćete e-poruku s brojem za praćenje i poveznicu na web-stranicu prijevoznika. Taj broj možete upotrijebiti za pratiti status paketa u stvarnom vremenu na web-stranici InPosta ili drugog prijevoznika. Za pošiljke InPost broj za praćenje omogućuje i praćenje paketa u mobilnoj aplikaciji. Ako imate poteškoća s čitanjem statusa, obratite nam se i rado ćemo pomoći.
Kako mogu promijeniti adresu dostave nakon naručivanja?
Nakon slanja narudžbe više ne možemo promijeniti adresu dostave. Ako trebate promijeniti adresu, obratite nam se što je prije moguće, prije slanja paketa , po mogućnosti e-poštom na support@vapesells.com, i navedite broj narudžbe. Ako paket još nije poslan, promijenit ćemo adresu bez dodatnih troškova.
Što trebam učiniti ako se izgubi moj paket koji sadrži e-cigarete?
Ako se paket izgubi u prijevozu, odmah nam se obratite putem e-pošte na support@vapesells.com i navedite broj narudžbe. Učinit ćemo sve kako bismo locirati paket ili riješiti situaciju . Ako je prijevoznik izgubio pošiljku, izvršit ćemo povrat novca ili ponovno poslati narudžbu.
Što trebam učiniti ako moja narudžba ne stigne na vrijeme?
Ako vaša narudžba e-cigareta ne stigne do očekivanog datuma, najprije provjerite njezin status kod prijevoznika pomoću broja za praćenje. Status pošiljke ponekad se može ažurirati sa zakašnjenjem, osobito neposredno nakon slanja. Ako se problem nastavi jedan ili dva radna dana nakon očekivanog datuma, obratite se našoj korisničkoj službi . Provjerit ćemo status pošiljke s prijevoznikom i pomoći riješiti situaciju.
Mogu li dobiti ubrzanu dostavu e-cigareta?
Trenutačno nudimo brza standardna dostava diljem Europe putem InPosta u roku od 24–48 sati i dostavu u zemlje Europske unije u roku od 3–7 radnih dana. Ako trebate ubrzanu opciju, obratite se našoj korisničkoj službi. Razmotrit ćemo dostupne opcije i predložiti najbolje rješenje za vašu narudžbu.
Narudžbe i plaćanja
Kako mogu naručiti na web-stranici Vapesells?
Naručivanje u našoj trgovini e-cigaretama jednostavno je: odaberite proizvode (jednokratnu e-cigaretu, e-tekućinu, podove ili vape dodatke), dodajte ih u košaricu , a zatim prijeđite na naplatu, gdje ćete unesite podatke za dostavu i odaberite način plaćanja . Nakon potvrde narudžbe primit ćete potvrdnu e-poruku s informacijama o sljedećim koracima.
Kako ću dobiti račun za narudžbu?
Račun će se automatski poslati na vašu adresu e-pošte nakon uspješnog slanja narudžbe. Ako ne primite račun, obratite nam se na support@vapesells.com i ponovno ćemo ga poslati što je prije moguće.
Mogu li promijeniti narudžbu nakon što je pošaljem?
Nakon slanja narudžbe više ne možemo mijenjati njezin sadržaj (kao što su aroma jednokratne e-cigarete, jačina nikotina ili količina). Ako narudžba još nije poslana, obratite nam se i pokušat ćemo izvršiti traženu izmjenu.
Koji su načini plaćanja dostupni?
Nudimo praktične načine plaćanja, uključujući pouzeće , bankovni prijenos, trenutna internetska plaćanja i kartična plaćanja. Plaćanje pouzećem znači da e-cigarete plaćate tek nakon primitka pošiljke. Ova sigurna opcija jamči da plaćate samo proizvode koje doista primite. Ako želite platiti putem interneta, obratite nam se i pomoći ćemo vam odabrati način.
Kako mogu otkazati narudžbu?
Ako želite otkazati narudžbu e-cigareta, obratite nam se što je prije moguće putem e-pošte i navedite broj narudžbe. Ako je narudžba već poslana, nećemo je moći otkazati , ali možemo razgovarati o povratu nakon što primite pošiljku.
Podrška i prigovori
Kako mogu podnijeti prigovor zbog neispravne e-cigarete ili e-tekućine?
Ako primite neispravan proizvod — jednokratnu e-cigaretu s proizvodnim nedostatkom ili e-tekućinu pogrešne arome — obratite nam se u roku od sedam dana od primitka . Mi snosimo troškove dostave i odgovorni smo za povrat ili zamjenu proizvoda. Navedite broj narudžbe, opis nedostatka i fotografije proizvoda kako bismo brže procijenili slučaj.
Koji uvjeti jamstva vrijede za proizvode?
Svi proizvodi koje nudi Vapesells obuhvaćeni su tromjesečnim jamstvom. Ako se tijekom tog razdoblja pojavi problem s jednokratnom e-cigaretom, e-tekućinom ili vape uređajem, obratite nam se i riješit ćemo ga u skladu s uvjetima jamstva.
Kako mogu podnijeti prigovor na uslugu ili proizvod?
Ako niste zadovoljni uslugom ili proizvodom, obratite nam se. Učinit ćemo sve kako bismo problem riješili što je prije moguće. Navedite broj narudžbe i opis situacije kako bismo brže pronašli rješenje.
Kako mogu vratiti neispravan proizvod?
Ako primite neispravnu e-cigaretu ili vape dodatak, odmah nam se obratite na support@vapesells.com. Organizirat ćemo besplatan povrat i zamjenu i snositi troškove povratne dostave.
Kako mogu kontaktirati korisničku službu?
Ako imate pitanja o e-cigaretama, e-tekućinama, narudžbama, dostavi ili plaćanjima , obratite nam se e-poštom na support@vapesells.com . Obično odgovaramo u roku od 24–48 radnih sati, od ponedjeljka do petka.
Povrat proizvoda
Kako mogu vratiti proizvod zbog nedostatka u kvaliteti?
Proizvodi s nedostacima u kvaliteti (na primjer jednokratna e-cigareta s proizvodnim nedostatkom) mogu se vratiti u roku od sedam dana od primitka . Obratite nam se radi dogovora o povratu ili zamjeni. Mi snosimo troškove povrata.
Kako mogu vratiti proizvod ako mi se ne sviđa?
Povrate prihvaćamo samo za neispravne proizvode ili proizvode s nedostatkom kvalitete. U drugim slučajevima (na primjer, ako se predomislite o aromi jednokratne e-cigarete) obratite nam se. Razgovarat ćemo o dostupnim opcijama i pronaći najbolje rješenje.
Koliko traje obrada povrata novca?
Nakon primitka vraćenog proizvoda, povrat novca obradit ćemo u roku od 7–14 radnih dana, ovisno o načinu plaćanja. Ako nakon tog razdoblja ne primite povrat novca, obratite nam se i provjerit ćemo status transakcije.
Mogu li dobiti povrat novca?
Da. Ako proizvod ispunjava uvjete povrata i nalazi se u izvornom stanju, primit ćete puni povrat novca. Povrat novca obrađujemo nakon što primimo vraćeni proizvod, istim načinom plaćanja koji je upotrijebljen za narudžbu.
Koji uvjeti vrijede za povrat novca za neispravne proizvode?
Ako je proizvod neispravan, snosimo troškove povrata i vraćamo puni iznos nakon primitka vraćenog proizvoda. U povratnu pošiljku uključite broj narudžbe kako biste ubrzali postupak.
Odabir e-cigarete i pitanja o proizvodima
Kako odabrati pravu jednokratnu e-cigaretu?
Odabir jednokratne e-cigarete ovisi o nekoliko čimbenika: broju povlačenja, jačini nikotina, aromi i proračunu. U našoj trgovini navodimo detaljne specifikacije svakog proizvoda, uključujući broj povlačenja (na primjer 50K, 80K ili 120K), kapacitet e-tekućine, jačinu nikotina i dostupne arome. Usporedite modele i odaberite onaj koji vam odgovara. Ako trebate pomoć, obratite se našoj korisničkoj službi.
Prodajete li e-cigarete maloljetnicima?
Ne. Prema važećem europskom i lokalnom pravu e-cigarete i e-tekućine koje sadrže nikotin prodajemo samo odraslima u dobi od najmanje 18 godina. Pročitajte našu Dobnu politiku za pojedinosti o postupku provjere dobi.
Mogu li se jednokratne e-cigarete puniti?
Neki modeli jednokratnih e-cigareta mogu se puniti , što omogućuje dulju upotrebu uređaja. U svakom opisu proizvoda navedeno je može li se model puniti te njegov kapacitet e-tekućine i broj povlačenja. Prije kupnje provjerite specifikacije proizvoda kako biste odabrali model koji odgovara vašim potrebama.
Je li dostava e-cigareta diskretna?
Da. Sve pošiljke šaljemo u neutralno, diskretno pakiranje bez oznaka koje upućuju na sadržaj e-cigarete. Pojedinosti o pakiranju i dostavi dostupne su u Pravilima dostave.
Kontakt
Niste pronašli odgovor na svoje pitanje? Obratite nam se: - E-pošta: support@vapesells.com - Radno vrijeme: Ponedjeljak–petak, 9:00–18:00
- Vrijeme odgovora: uobičajeno 24–48 radnih sati
Kupujte na Vapesellsu jednokratne e-cigarete, e-tekućine, podove i vape dodatke po konkurentnim cijenama, uz brzu dostavu InPostom diljem Europe.
